El cliente siempre tiene la razón.

En el mundo del diseño web en Ecuador siempre se encontrarán con una variedad de aciertos y desaciertos al momento de querer contratar a un profesional para iniciar o concluir algún proyecto, bajo este argumento quiero dar ciertas observaciones que debe tener el cliente y el webmaster para que se obtenga una excelente experiencia entre ambos.

El Cliente

Si bien es cierto el cliente siempre tiene la razón, en este caso si usted es uno de ellos debe entender que a pesar del increíble conocimiento técnico que tenga debe dejar a los profesionales del área indagar en lo que necesita y recibir las mejores alternativas para la resolución de su proyecto o sitio web. Tenga en cuenta los siguientes puntos que debe tener listo antes de buscar un profesional, en teoría siempre le pedirán lo siguiente.

• Logo de su empresa de preferencia en .png sin fondo
• Fotos de la empresa, personal trabajando y donde reside la misma
• Ubicación gps brindada por google map
• Información corporativa tales como, quiénes somos, historia, visión, misión y personal
• Información de los servicios que presta su empresa o usted como profesional muy detallados
• Números corporativos, siempre se debe tener un whatsapp corporativo dedicado solo a uso empresarial

De esta manera usted estimado cliente ganará mucho tiempo al momento de contratar un servicio de diseño web en Ecuador.

El webmaster o desarrollador

Del mismo modo nosotros como desarrolladores o webmaster y me incluyo en este grupo, debemos tener cierto carisma y actitud al momento de indicarle al cliente las necesidades pre inicio de un proyecto, se preguntarán porqué y la respuesta es muy sencilla, nosotros somos personas muy técnicas y hablamos en un idioma que solo nosotros entendemos y vaya que es así, he llegado a estar tan emocionado por encontrar ese punto y coma que faltaba para que funcione el sitio y de repente corro a comentarle a mi familia y efectivamente nadie nos entiende es por esto que el desarrollador debe tener 2 posturas la de usuario y la de developer.

Claves

A continuación les muestro ciertos tips que debemos tener como programadores o webmasters, me baso netamente en experiencia propia claro esta para aprender a veces tropiezas pero te levantas con un enorme conocimiento, les evito el tropezón mira lo siguiente:

• Pedir todo lo que el cliente debería ya tener, que son los puntos de arriba (esto deber ser por default)
• Siempre indicarle al cliente que vas a verificar el tiempo y lo robusto que puede ser el proyecto, no te emociones lanzando un precio el cual puedas erróneamente dar sin indagar cada punto del proyecto
• Al iniciar el proyecto web crea y comparte con el cliente un cronograma donde se mostrará los días que programaras y las reuniones semanales de avances, esto es importante ya que le transmitimos seguridad al cliente
• Si el cliente tiene un sitio o sistema anterior y esta reemplazado ese por el tuyo realiza un RESPALDO de eso, créanme el cliente puede en la mitad del proyecto desistir y te dirá regrese a lo que estaba y si por x motivo ya lo borraste te ganaras un gran problema
• De la misma manera nosotros como desarrolladores debemos tener respaldos semanales de nuestros avances por si tenemos un que realizar un disaster recovery
• Entregar la documentación necesaria, normalmente deberíamos entregar, manual técnico, manual de usuario y manual de administración
• Recordar al cliente que pese a levantar el proyecto a producción no significa que nos vamos a desaparecer al contrario debemos darle al menos 1 mes de acompañamiento
• Finalmente y esto es muy importante señores webmasters o desarrolladores, los dominios y hosting son propiedad del cliente así les vendan el servicio, ellos deben recibir totalmente dichas credenciales por correo indicándoles que esto es netamente de su propiedad

Experiencia

En este último punto hago paréntesis para comentarles que he tenido tantos clientes que siempre cuentan este mismo malestar y cada vez es mas repetitivo, “mi anterior webmaster no me puede dar los accesos si no le pago x valor” señores desarrolladores siempre se debe mostrar el profesionalismo que nos caracteriza es incómodo de paso hasta triste ver como se engaña al cliente de esta manera. Por eso siempre como manual nuestro debe ser todo acceso son del cliente.

Es así como llego al final de este post esperando que sirva tanto al cliente como al desarrollador en sus futuros proyectos.

En Disispro siempre pensando en crecer junto al cliente y el desarrollador como profesionales.

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